Ochrona kupującego

1. 1.
   Pilnujemy, kto u nas sprzedaje

   Tożsamość twórcy potwierdza Stripe, a my czytamy opis jego działalności. Prace możemy obejrzeć przed publikacją pracowni albo zatwierdzić automatycznie, a to, co łamie regulamin, zawsze możemy wycofać.
2. 2.
   Pilnujemy pieniędzy zamiast Ciebie

   Twoja płatność nie ląduje od razu na koncie twórcy. Leży u operatora płatności i rusza do twórcy dopiero po 15 dniach od doręczenia, a każda otwarta sprawa wstrzymuje wypłatę.
3. 3.
   Wchodzimy w to, gdy coś nie zagra

   Klikasz „Mam uwagi” w rozmowie z twórcą, a my widzimy ten wątek. Wstrzymujemy wypłatę i prowadzimy sprawę, żebyś nie negocjował z nikim sam.
4. 4.
   Oddajemy środki, gdy sprawa kończy się zwrotem

   Gdy zwrot jest przyznany, cena pracy (przy reklamacji przedmiotu także koszt dostawy) wraca na Twoją kartę albo konto, tą samą drogą, którą przyszła. Nie zamieniamy jej na punkty ani bon. Opłata za ochronę kupującego wraca tylko w przypadkach opisanych w regulaminie.

Ochrona kupującego to osobna pozycja, doliczana do ceny twórcy: 5 zł + 6% ceny. Obejmuje wstrzymanie wypłaty do 15 dni po doręczeniu, rozstrzyganie sporów i zwrot bez podania powodu do 14 dni. Widzisz ją przy pracy i w kasie, zanim zapłacisz. Twórca dostaje całą swoją cenę, a ochrona idzie na trzy rzeczy:

Ochrona płatności

Wstrzymanie wypłaty do zamknięcia sprawy, szyfrowana transakcja i prowadzenie zwrotu przez serwis.

Obsługa zgłoszeń

Czas ludzi, którzy czytają Twoje zgłoszenie i doprowadzają je do końca.

Utrzymanie serwisu

Kuracja twórców i to, żeby strona po prostu stała.

Nie jesteśmy sklepem i nie mamy magazynu, więc pracę pakuje i wysyła twórca, a my odpowiadamy za to, co dzieje się wokół tej przesyłki, nie za nią samą.

Twórca sprzedający bez zarejestrowanej działalności nie daje Ci praw konsumenta, mówimy o tym na karcie pracy, zanim klikniesz zakup, a nasza ochrona działa tam dokładnie tak samo.

Twórca ma 5 dni roboczych na nadanie paczki. Jeśli jej nie nada, anulujemy zamówienie automatycznie i oddajemy Ci wszystko, co zapłaciłeś. Aktywny urlop twórcy przesuwa ten termin, a widzisz to przy pracy. Od nas pochodzi też okno na uwagi po doręczeniu: 2 dni kalendarzowe od doręczenia. Po nim zwrot bez podania powodu zostaje dostępny przez 14 dni od doręczenia, a upływ okna na uwagi nie odbiera Ci uprawnień wobec twórcy, które daje prawo.

Jak dokładnie leżą pieniądze i jak chronimy dane: polityka bezpieczeństwa. Płatności, dostawa i zwroty krok po kroku: kupowanie na bazarty. Coś już poszło nie tak: zgłoś problem.